职位亮点五险一金绩效奖金定期体检采暖补贴餐补

职位描述技能要求：

汽车客服客服管理

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销或管理相关专业。

2、5年同岗位工作经验，3年汽车行业工作经验， 4S 店经验

3、掌握基本计算机操作和Office软件，具备基本的商务管理知识。

4、有团队意识，以及较强沟通谈判技巧；具有服务意识，有良好人际交往能力；乐观人生态度，平易近人，能够面对压力；能够灵活的根据工作要求调整工作时间。

5、接受外派。

岗位职责：

1. 制定部门工作目标和计划

l 根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。

2. 组织协调客户满意度调查并分析

l 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；

l 监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作；

l 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。

3. 客户档案的管理

l 监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性；

l 为有业务需要的部门提供详尽的客户信息；为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

4. 客户投诉的

l 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；

l 业务部门对客户投诉的处理情况；

l 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；完成投诉月报。

5. 客户的日常接待

6. 客服部定保、续保、事故招揽事业计划跟进与达成。

l 承担适量定保、续保、事故招揽一线客服业务工作。明确事业计划目标，跟进月度完成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现善弱项并改善提升

7. 客服部日常人员管理培养工作

l 客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；

l 客户部各岗位工作安排，开展及工作检核；

l 组织开展客户部各岗位培训，增强员工的业务能力。

8. 其他工作-完成厂家对客服考核工作；完成总经理委派的其他临时性工作