北京国信畅达知识产权代理有限公司

国信畅达知识产权代理从2008年成立以来一直专业从事有关知识产权领域代理服务工作。业务范围主要包括版权登记、商标注册、专利咨询、软件评测、产品登记、高新企业认证、双软认证、技术服务合同登记、相关经济贸易咨询等。

公司成立以来，各类业务量稳步增长，已经为国内各个行业的企业提供了、便利、快捷的服务，我们希望，有更多的客户能够提供给我们机会，使我们能够发现问题、解决问题，让客户和我们一起，更上一层楼。

我们的团队

国信畅达的每位员工均具有2年以上的代理经验和工作经历，熟悉国家制定的相关规定、操作规则及法定程序。公司要求每一位员工秉承“细节决定成败” 的服务理念，从客户细节处着手，实现客户的利益。

我们的信誉

国信畅达通过3年的不断努力，已在国家版权中心、国家商标局、国家知识产权局、北京市科技技术委员会等政府主管部门树立了良好的工作形象，亦建立起了良好的职业信誉。今年，国信畅达正在为成为“受尊敬的知识产权代理服务公司”而不断努力！

成长历程

国信发展历程（ 2008年到2011年）

国信畅达自2008年成立以来已走过了 3个春秋，今年国信畅达仍然在努力实成为“受尊敬的知识产权代理服务公司”！

核心文化

组织理想

像家庭一样温暖人

像学校一样培养人

像军队一样要求人

愿景

成为“受尊敬的知识产权代理服务公司”！

使命

流程合理、快捷、价格低廉、专业服务

合作

为他人急：做仁德之人

乐于助人：做善良之人

主动沟通：做豁达之人

诚实守信：做可靠之人

四不做

不专长的业务不做

不能与客户达成共识的业务不做

有悖职业道德的业务不做

有损顾客利益的业务不做

六承诺

不虚张声势、不出尔反尔

不拔苗助长、不损害客户

不漫天要价、不隐瞒过失

社会责任

国信畅达认为，社会责任是我们存在的理由，自成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，积极参与各项社会公益活动，为公益事业等方面恪尽企业职责，为建设和谐社会做出贡献。我们将矢志不渝地致力于做企业市民，做值得社会信赖的企业，以实现企业持续性发展。

诚信守法

严以律己，诚信经营，遵守开展业务所在国家和地区的法律，做当地的好公民。

平等机会

我们支持并提供平等的待遇和机会，不论种族，性别，年龄，或残疾。我们提倡开放式的沟通和企业文化并在我公司的商业行为准则中体现。

工作条件

我们提倡工作与生活的平衡，并积极为每个成员提供一个理想的办公环境。我们的目标是使全体员工实现身心健康。

提供实习机会

透过适量的实习职位，每年我们为即将毕业的高校大学生提供一个能力应用和工作锻炼的实践平台，帮助他们融入社会和快速成长。

国信畅达服务

国信畅达为客户服务的宗旨不在于简单地获取业务量，而是以向客户输入的品牌战略意识，为客户培养优化的知识产权体系和各项代理服务为已任。通过对各行业品牌档案的综合分析研究，为每个客户量身定制出快捷、经济、效的个性化方案，帮助客户程度地实现品牌建立、整合、延伸，使企业和个人无形资产不断升值转化，让企业和个人以方式地获利。

专业客服人员

国信畅达秉承客户至上的理念，接受专业的客户服务培训后上岗，并定期针对业务知识、工作流程以及服务意识进行考核，并进行服务监督，确保在岗客服人员均拥有合格的岗位胜任能力，不断提升服务质量。专业+服务，是国信畅达坚持不懈的追求。

严密的客户档案管理

国信畅达的档案人员大部份取得北京档案局颁发的岗位资格证。对业务文件材料进行收集、分类、立卷、整理、编目、归档、保管、利用、鉴定和销毁，无论是否继续委托业务的单位，其档案按期保管。建立健全业务档案归档交接、借阅、复印登记，对业务档案中涉及的商业秘密予以保密。

服务制度

国信畅达每一位员工深知细节决定成败，认真做对事，用心做好事。凭借高质素的专业队伍和高标准的服务方式，国信畅达真正走在行业的前沿。

一、客户服务部门职能介绍

1.受理并接收客户对国信的咨询与意见；

2.处理各类客户投诉及市场投诉，时间反馈；

3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

4.保存客户基本资料，并进行整理与变更；

5.建立与实施“客户关系管理系统”（CRM），服务更专业。

二、国信畅达客户关系管理系统的主要工作说明

1、开展客户满意度、忠诚度调查

顾客满意度调查可以发现和提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。顾客满意度调查可以让广大消费者认识到公司真正重视他们意见的，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

2、建立服务标准

国信畅达是信誉为本形象的延伸，服务要朝向专业化、统一化、规范化的方向发展，真正满足各地消费者的服务需求，就必须做到客户服务的专业化、统一化和规范化。

3、开展客户关怀、客户维系计划

国信畅达深知企业重点客户群的重要，通过与重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。通过对重点客户的回访，对员工的服务工作情况，进行监督，以便适时的发现问题并及时解决，提高服务的主动性。

4、为达到客户关系管理业务的自动化和各职能部门的协同工作，提升整体管理水平；将涉及到客户的各个领域集成于一体，使公司以低成本、率地满足客户需求，从而程度的提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

联系方式

北京国信畅达科技有限公司

北京国信畅达知识产权代理有限公司

北京市朝阳区汤立路216号东方郁金香大厦A座1116、1115

邮编:100012

联系人:邓勇军

-617

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邮箱：banquandengji@