随着我国各类家电产品的不断升级换代，使得废旧家电的数量迅速增长，而废旧家电的回收面临着价格低、途径少的难题。许多家庭目前都面临着如何妥善处理废旧家电的问题。
废旧家电回收处理的难度较大，长期以来我国一直没有形成一套完善的废旧家电回收和处理体系，家电厂商只是简单地负责生产销售，更多的旧电器回收后，经简单修理被卖给了二手电器消费者，而不是回收金属、塑料等二次原材料出售给工业企业。目前我国消费者平均水平与发达国家还存在较大差距，使得废旧家电在我国家电市场上存在很大一部分空间，从而导致很多二手市场回收价格远高于回收处理的价格。
对于大量的家电报废处理，回收企业还不具备拆解处理能力和资质，即使有资质和处理能力，也不是很好，不能全部利用家电中的金属、化工原料，甚至可能会造成环境污染，而且废旧家电中含有多氯联苯，对人体有致癌作用。在绿色环保、节约能源的大环境下，改变现存的废旧家电回收处理方式、建设正规有序的废旧家电回收市场是必走之路。
此前国美曾使用自己的售后和物流团队来从事家电回收，发现很多问题。新家电产品都进行了包装，物流人员只需要负责配送。而废旧家电一方面需要专业拆卸，比如空调。此外，废旧家电没有包装，需要专门的库房存放，然后统一运送到回收站或其他地方。后来，国美选择与各地专业的家电拆解企业合作，由其负责家电的回收、物流、拆解。盈利也是难题之一。“一方面专业性不够，另一方面是政策扶持不够。”张语介绍称，“我们首先要派工作人员上门回收，给用户返利，然后跟厂商合作，这些都需要费用。”
据介绍，目前国美管家平台上，居民回收家电后获得的是现金。不过正在计划开发优惠券，便于居民在国美全渠道平台购买新的家电产品。比如某个回收家电估值80元，国美方面补贴20元，给居民发放100元的优惠券，可以在国美线上线下所有渠道使用。通过这种方式，家电回收成为国美吸引用户的渠道。这种“互联网式”构想的实现需要完整的家电生态作支撑。可对于很多平台来说，这种模式并不可行，更多的像张语所在企业那样面临出路难的窘境