移动客服在线系统哪家好？，火烈云，渠道接入范围更广

客服机器人在电商行业的解决方案，火烈云，减少用户流失

移动端在线客服怎样设置？火烈云，和电脑端保持一致沟通

随着传统通信渠道对自助服务的依赖性日益增强，公司也必须实现一个专门的在线客服软件，在该平台中他们可以整理用户所需的所有信息。

为什么企业需要在线客服软件？

火烈云，/，在线客服系统从客户能够自行解决问题的能力，到建立活跃的用户社区，客服服务工作台可以为公司提供许多改善其客服流程的机会。通过使用专用在线客服软件，您无需任何开发人员的帮助即可访问平台的所有功能。

1、为客户提供有效的自助服务选择

借助企业良好结构的客户门户软件，用户可以更轻松地找到他/她想要的东西。他们可以轻松访问他们所需要的信息，例如解决方案文章、常见问题答案、产品功能通告等。可以帮你建立具有多个类型和子文件夹的客户门户，以清楚地向客户宣传各种产品案例。而这会明显影响你的客服体验，比如这将减少工单的数量，因为客户并不是希望每遇到一个小问题都需要和你的人工客服团队联系，因此，座席可以将精力集中在回答更复杂的工单上，而不是处理晓得的重复性较高的问题。

2、扩展您的品牌形象

您的在线客服软件应该是您品牌文化的延伸，无论是让客户感觉你的品牌专业度、产品实用性方面，它都直接代表了你的品牌形象。

3、为用户提供创建工单的便捷场所

在线客服软件允许用户从自助服务无缝切换到与人工代理，如果客户无法通过自助资源找到他们想要的东西，他们可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，或者直接转接到人工客服。

火烈云，/，在线客服系统让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价，也为后期客服工作考核提供了部分数据支撑。

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