酒店客房管理系统在吸收国内外先进系统的成功经验基础上，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，以加强酒店内部控制管理为出发点，以满足客人实际业务需要为用户提供了更多的系统功能，使系统更加规范和更加适应酒店信息化管理的需要，它包括整个营销管理、客房管理、预订、收银、客史、夜间稽核、总经理查询等功能模块和电话计费接口、门锁卡系统接口。

一、前台接待：

1、客人预订：分散客预订和团体预订，客房单间、多间预订登记、修改、删除、查询，一张定单可订多间不同类别的房间，客人可预订两年内的任何房号。

2、散客/团体入住登记：入住客人资料详细登记。

3、散客/团体快速登记：在接待高峰期，读身份证ID可迅速为客人登记房号，节约时间。

4、预订散客自动登记：预订客人入住时，可根据预订要求作自动登记及相应的调整 。

5、回头客登记：系统可保存多年的历史客人资料，当客人再次入住时，直接自动登记。

6、散客登记信息修改、换房、同行散客自动转帐。

7、团体付帐关系建立：对团体及成员消费的支付可根据团体实际要求进行设置。

8、客房接口：门锁接口、电话计费接口、公安接口、客控接口。

二、前台收银：

1、记帐或结帐：客人消费费用和付款（或押金）记帐、帐目修改、冲帐、细帐或总帐转移，按不同条件打印消费单、结帐单。

2、房号快速结帐、团体集体结帐退房。

3、酒店签帐：对与酒店有签帐协议的单位及个人提供签帐帐号建立、记帐、修改、定期结帐、签帐额限制等功能。

4、自动转帐关系建立、修改、查询包括散客之间自动转帐、团体成员之间自动转帐和团体为成员付帐等关系的建立、修改、取消和查询。

5、 在住/离馆/历史客人帐务查询。

6、 客房实时房态、楼层房态查询。

7、收银交班报表查询及打印。

三、客房管理：

1、房态修改：系统支持单间或批量修改房态。

2、房间消费录入：房间消费人工录入、手持PDA或有线终端消费录入。

3、客房易耗品管理：系统可对客房配置的一次性易耗品进行库存管理。

4、客人个性化服务：客房管理层可随时了解客人的消费习惯、爱好。

5、客房电话自动计费。

四、夜间稽核：

1、房租预审：对当天在住客人房租进行核对。

2、实过房租：将客人当天的房租一次性录入到客人的帐号下。

3、数据核查：将当天发生的营业数据核查、纠正错误数据。

4、夜间处理：对当天数据归类统计，生成营业报表，结转当前营业日期。

5、报表打印：打印生成的营业和财务报表。

五、营销管理：

1、客人预订：分散客预订和团体预订，客房单间、多间预订登记、修改、删除、查询。

2、协议客户、VIP客户管理：支持客户基础资料管理，设置不同的优惠政策，客户的消费记录、消费习惯和统计数据实时跟踪。

3、支持未来房态查询和客人预订管理，有效提高客房和会议厅的出租率，从而提升营业效益。

六、报表管理：

1、营销报表：协议客户消费明细/统计表、营销员销售业绩统计表、历史客人统计表、客源/客类分析统计表、可用房表。

2、前台报表：在住客人表、当日预定/入住/退房表、收银员交班帐目明细表、客人押金表、房租表、催帐表。

3、房务报表：预订/在住/退房客人表、房态信息表、客房水牌表、易耗品汇总表。

4、稽查报表：房租预审表、冲帐明细表、退房/午后退房表、操作日志查询表。

5、营业财务报表：营业日报表、阶段营业收入统计表、费用/收款统计表、酒店收益平衡表、酒店营业概况表。

酒店客房管理系统流程图：